TicketPilot : trier et prioriser les retours utilisateurs avec l'IA

TicketPilot est un outil qui rassemble les retours des utilisateurs d'une application, puis les classe, les regroupe et les priorise automatiquement grâce à l'IA. Il s'adresse aux équipes produit et support qui reçoivent trop de demandes pour les trier à la main. Une offre gratuite permet de démarrer ; l'offre Starter coûte 29 € par mois.

Présentation éditoriale d'une solution du Groupe COCORICO, dont BatiPlus fait partie. Informations issues de la page publique de TicketPilot consultée le 21 octobre 2026 ; tarifs à confirmer sur le site officiel.

TicketPilot en bref

• Pour qui : éditeurs de logiciels, équipes produit et support.
• Ce que fait TicketPilot : collecte multi-sources, classement automatique (bug, demande de fonction, question), score de priorité, détection des doublons, base de connaissances et notification des demandeurs.
• Intégrations : GitHub, Notion, import CSV et Excel, widget à intégrer dans une application.

De la collecte à l'action, en 4 étapes

1. Collecter les retours par formulaire public, widget intégré, import de fichiers ou Notion.
2. Analyser : l'IA reformule, classe, attribue un score de priorité de 0 à 100 et repère les doublons.
3. Prioriser dans une boîte de réception triée par importance.
4. Agir : créer un ticket GitHub, assigner, résoudre, puis prévenir automatiquement les personnes concernées.

Le détail du parcours est présenté dans la section comment ça marche.

Les fonctions

• Déduplication par le sens : deux demandes formulées différemment sont regroupées, et leurs auteurs fusionnés.
• Synchronisation GitHub dans les deux sens : fermer le ticket technique résout la demande et prévient l'utilisateur.
• Base de connaissances générée à partir des demandes résolues : FAQ, guides, problèmes connus.
• Tendances : détection des sujets qui montent et résumé hebdomadaire.
• Organisations séparées avec rôles propriétaire, admin, membre et lecteur.

Tarifs

Selon la page d'accueil : une offre Free à 0 € (1 projet, 50 tickets par mois, 1 utilisateur, classement IA et formulaire public), puis une offre Starter à 29 € par mois pour les petites équipes. Aucune carte bancaire n'est demandée pour commencer : créez un compte.

Pour qui, et pour une entreprise du bâtiment ?

TicketPilot n'est pas un outil de gestion de chantier ni un service après-vente de travaux. Il est fait pour ceux qui éditent une application et doivent décider quoi améliorer en priorité.

Dans le bâtiment, il peut intéresser :

• une entreprise qui a développé son propre outil interne ou un portail client, et veut recueillir les remarques de ses équipes ;
• un éditeur de logiciel pour le BTP, qui reçoit les demandes de ses utilisateurs.

Pour une entreprise de travaux classique, les réclamations clients et les réserves se suivent plutôt dans l'outil de chantier : dans BatiPlus, le journal de chantier et les documents gardent la trace de chaque échange. Pour faire développer un outil sur mesure, voir notre article sur Le Web Français.

Questions fréquentes

TicketPilot remplace-t-il un outil de support client ?

Il se concentre sur le tri et la priorisation des retours produit, avec notification des demandeurs ; il ne remplace pas forcément une messagerie de support complète.

Faut-il GitHub pour l'utiliser ?

Non, GitHub est une intégration ; formulaires, imports et widget fonctionnent sans.

Peut-on l'essayer gratuitement ?

Oui, l'offre Free est gratuite et ne demande pas de carte bancaire.

En résumé : TicketPilot aide les équipes produit à transformer un flot de retours en priorités claires. Découvrez les autres solutions du groupe sur la page partenaires de TicketPilot ou sur notre page partenaires.